[24/05/2006] Пресс-служба СК «МАКС» сообщает…
«МАКС» предложил клиентам новый стандарт урегулирования убытков в сфере автострахования
Принципиально новый уровень сервисного обслуживания клиентов по программам автострахования появился недавно на страховом рынке России. Это произошло, когда страховая компания «МАКС» открыла в Москве Центр урегулирования убытков по адресу: Каширское шоссе, д. 78 стр. 1.
Генеральный директор СК «МАКС» Надежда Мартьянова убеждена, что для увеличения лояльности клиентов страховщику важно продемонстрировать высокую скорость и максимальное удобство обслуживания. Страхователь, обратившийся в новый Центр урегулирования убытков после автоаварии, не нервничает, перебегая от одного окошка к другому, а спокойно ожидает необходимого ему эксперта в режиме «электронной очереди». Рабочие места сотрудников компании оснащены по последнему слову техники, а площадь Центра разбита на рабочие зоны: информационную зону, зону заполнения документов, зону анализа страховых случаев, зону осмотра транспортного средства и другие. Все имеющиеся у клиента документы быстро обрабатываются сотрудниками компании с помощью портативного сканера, что впоследствии в несколько раз ускоряет процесс урегулирования убытка, избавляя клиента и страховщика от бумажной рутины. Для удобства клиентов Центр работает с 9.00 до 20.00, а осмотр транспортных средств производится вне зависимости от времени суток – площадка для осмотра автомобилей хорошо освещена в вечернее время. Для тех, кто никак не может выкроить время в будни, Центр работает в субботу.
В начале июня, по итогам первого месяца работы Центра урегулирования убытков, «МАКС» планирует провести брифинг-экскурсию для журналистов, чтобы наглядно и предметно показать все этапы ускоренной процедуры и преимущества нового стандарта урегулирования убытков для автострахователей.
Новый стандарт обслуживания клиентов был внедрен в компании «МАКС» после детального анализа потребностей и желаний страхователей. Компанией инвестированы значительные средства во внедрение единой информационной системы и автоматизированной системы выплаты возмещения по принципу «одного окна». Главное отличие системы – полная автоматизация контроля сроков урегулирования убытка и автоматизация процесса взаимодействия всех подразделений компании, участвующих в этом процессе. Это позволило выйти на рекордные сроки – 7 дней – по урегулированию убытков до 30 тыс. руб.
Вскоре планируется переоснастить остальные Центры урегулирования убытков по Москве в едином формате и стандарте урегулирования. А уже сейчас к услугам клиентов «МАКСа» – 50 аварийных комиссаров, бесплатная эвакуация, информационное сопровождение урегулирования убытка, SMS и онлайн-система оповещения. По итогам 2005 года компания выплатила клиентам в качестве страхового возмещения по полисам КАСКО более 511,7 млн. руб., а по полисам ОСАГО – 578,4 млн. руб.
Справка: Страховая компания «МАКС» зарегистрирована в 1992 году. Уставный капитал – 1 млрд. руб. Входит в число крупнейших, наиболее динамично развивающихся страховых обществ. Рейтинговым агентством «Эксперт РА» компании «МАКС» присвоен максимально возможный рейтинг финансовой устойчивости А++. В состав акционеров компании входят ведущие предприятия атомной энергетики и промышленности, машиностроения, строительной и других отраслей промышленности. В числе клиентов «МАКСа» – более 50 тысяч предприятий и организаций, свыше 23 миллионов граждан.
СК «МАКС» выступила в качестве Генерального спонсора национальной медицинской премии «ПРИЗВАНИЕ»
Группа компаний «МАКС», в которую входит универсальная страховая компания «МАКС» и медицинская страховая компания «МАКС-М», выступила в качестве Генерального спонсора Национальной медицинской премии «Призвание», которая с 2001 года – уже на протяжении пяти лет – ежегодно вручается лучшим докторам России за выдающиеся достижения в медицине. Очередная церемония награждения состоится 15 июня 2006 года в Кремлевском Дворце съездов, трансляция мероприятия пройдет по «Первому каналу».
Идея национальной премии «Призвание» принадлежит ведущей программы «Здоровье» Елене Малышевой. Соорганизатором выступает бывший врач «Скорой помощи», а ныне – народный артист России и депутат Госдумы РФ Александр Розенбаум. Материальное воплощение премии – статуэтка, изображающая хрустальное сердце в золотых руках, и сумма в несколько тысяч долларов.
Роль группы компании «МАКС» в страховании россиян существенна: сегодня полис обязательного медицинского страхования компании «МАКС-М» имеет в среднем каждый восьмой гражданин России, в Москве и Подмосковье – каждый четвертый житель. По программам добровольного медицинского страхования за последний год «МАКС» увеличил количество заключенных договоров на 20%. География лечебной базы «МАКСа» – все регионы России, где компания работает с ведущими федеральными, областными, краевыми ЛПУ. Это позволяет обеспечить застрахованных всеми видами лечебной помощи. Компания строит региональную политику с учетом необходимости расширения страхового поля, внедрения новейшых технологий, чем объясняется ее участие в открытых конкурсах по отбору страховщиков работающего и неработающего населения. В настоящее время группа компаний «МАКС» устойчиво занимает первое место в рейтинге страховщиков по объемам ОМС и одно из первых мест по ДМС.
«Орден Мужества» для страховщика
Главное богатство каждой уважающей себя компании – это квалифицированные и высокопрофессиональные кадры. Особенно почетно, когда оценка кадрового потенциала компании дается на самом высочайшем – государственном – уровне. Недавно заместитель генерального директора по общим вопросам страховой компании «МАКС» Вячеслав Мазаев был награжден «Орденом мужества» в соответствии с Указом Президента Российской Федерации №878 от 18 мая 2006 года за мужество и отвагу, проявленные в условиях связанных с риском для жизни при ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС.
Вячеслав Мазаев работает в страховой компании «МАКС» с 1994 года, а до этого его профессиональная деятельность была тесно связана с предприятиями атомной промышленности России. Вячеслав Васильевич неоднократно входил в состав бригад ликвидаторов, которые работали на Чернобыльской АЭС в первые месяцы после аварии, имеет звание «Почетного Чернобыльца». Ранее Вячеслав Мазаев уже был награжден высокими государственными наградами: в 1984 году орденом «Знак Почета», в 1986 году – орденом «Дружбы Народов», а в 1988 году получил звание «Ветеран труда».
При непосредственном участии Вячеслава Мазаева была создана офисная инфраструктура «МАКСа», удовлетворяющая всем современным требованиям и стандартам. В частности, недавно был сдан новый главный офис компании в Москве на ул. Малая Ордынка, 50 на 400 рабочих мест.
|